Политика конфиденциальности
Обновлено: октябрь 2026
Оператор данных
Оператор персональных данных — ProEngineering OÜ (регистрационный код 12603169), Таллинн, Эстония. По вопросам обработки данных: info [at] proengineering [dot] eu.
Какие данные мы обрабатываем
Своих форм на сайте нет. Без нажатия он отправляет только техническое описание ошибки страницы (см. «Кнопка „Сообщить о проблеме“»). Если вы пишете нам по электронной почте, мы обрабатываем ваше имя, адрес e-mail и содержание обращения — только то, что вы сами сообщаете.
Обращения через leonov.ee/support
На странице leonov.ee/support работает форма обращений — это отдельная точка сбора данных, и оператор в ней тот же. Мы получаем то, что вы написали, а также имя и контакт для ответа, если вы их оставили. Контакт — на ваш выбор: адрес почты, ник в Telegram или номер телефона для WhatsApp; номер — такие же персональные данные, как и адрес. Есть и вариант «ответ не нужен» — тогда мы не сохраняем контакт вообще. К обращению можно приложить файлы: снимки экрана, журналы, документы; они хранятся вместе с обращением и ровно столько же. На снимке экрана и в журнале нередко видно лишнее, поэтому советуем смотреть, что отправляете. Документы, удостоверяющие личность, через эту форму присылать не нужно — паспорт, права, вид на жительство: это обычный ящик поддержки, а не защищённый канал. Понадобится такой документ — попросим его отдельно и по другому пути. Вместе с обращением сохраняются IP-адрес и время отправки — без них нельзя отсеивать автоматические рассылки. Обращение приходит письмом на наш ящик support [at] proengineering [dot] eu и становится задачей в нашем внутреннем трекере на нашем же сервере; за его пределы данные из обращения не уходят. Кроме того, рабочая копия текста обращения остаётся на самом сайте, откуда вы написали, — это страховка на случай, если письмо не дойдёт; вложений в ней нет, и живёт она 30 дней, после чего стирается. Храним обращение и переписку по нему до закрытия обращения и ещё 24 месяца после, затем удаляем вместе с вложениями. Пока обращение не закрыто, оно не удаляется: незакрытое дело — это работа, а не хранение. Тикеты лежат в закрытом трекере, доступ к ним есть только у нас. Основание то же, что и для писем: действия по вашей просьбе и подготовка договора (ст. 6(1)(b) GDPR), а защита формы от спама — наш законный интерес (ст. 6(1)(f) GDPR). Без обратного адреса мы обращение прочитаем, но ответить не сможем. Резервные копии наших серверов хранятся отдельно; срок их чистки сейчас устанавливается, а до тех пор удалённое может оставаться в резервной копии.
Цели и правовое основание
Данные используются, чтобы ответить на обращение и подготовить или исполнить договор об оказании услуг (ст. 6(1)(b) GDPR), а также в рамках нашего законного интереса вести деловую переписку (ст. 6(1)(f) GDPR).
Кнопка «Сообщить о проблеме»
В правом нижнем углу есть круглая кнопка с жуком: через неё можно сообщить об ошибке на сайте или предложить идею. Вместе с вашим текстом уходит: что это — ошибка или идея, адрес страницы (без параметров; номера и коды из него вырезаны), браузер, размер окна, язык и часовой пояс, названия до десяти недавних ошибок на странице. Ваш IP-адрес не сохраняется — только необратимый отпечаток от него, чтобы ограничить поток сообщений. К каждому сообщению прикладывается снимок всей страницы в момент открытия формы — поля ввода на нём очищены и закрыты серым. Всё это перечислено и в самой форме, до отправки. Если на странице происходит программная ошибка, сайт сам, без нажатия, отправляет её техническое описание: текст ошибки (адреса почты, длинные числа и строки, похожие на ключи, вырезаются), файл скрипта, номер строки, адрес страницы и браузер. То, что вы вводите на сайте, туда не попадает. Сообщения уходят на наш собственный сервер buglog.leonov.ee и видны только тем, кто делает сайт. Основание — наш законный интерес в исправной работе сайта (ст. 6(1)(f) GDPR). Срок хранения мы не называем, потому что автоматического удаления нет; попросите — удалим вручную.
Cookie и аналитика
Сайт не использует отслеживающие cookie и не размещает рекламных счётчиков. Для подсчёта посещений применяется Umami — открытая система веб-аналитики, размещённая на нашем собственном сервере. Она не использует cookie, ничего не записывает на ваше устройство, не собирает персональные данные и не хранит IP-адреса в исходном виде. Данные не передаются третьим лицам и не используются для рекламы или профилирования, поэтому баннер согласия не требуется. Технически необходимые данные (например, серверные логи хостинга) обрабатываются только для работы и безопасности сайта.
Сколько храним и чем это обеспечено
Срок без исполнителя — это обещание, а не правило, поэтому к каждому сроку назван механизм. Переписка по почте — столько, сколько необходимо для ответа и деловых отношений, затем удаляем или обезличиваем; механизм здесь ручной, и мы это не скрываем: автоматически чистить почтовый ящик мы не можем. Обращение через форму — до закрытия обращения и ещё 24 месяца, дальше удаляется вместе с вложениями; здесь чистка автоматическая. Рабочая копия обращения на сайте, откуда вы написали, — 30 дней, стирается сама. Сообщения через кнопку «Сообщить о проблеме», снимки страниц к ним и записи об ошибках страниц — срок не установлен: автоматического удаления нет, поэтому срок мы не называем; удаляем вручную по вашей просьбе. Резервные копии наших серверов хранятся отдельно; срок их чистки сейчас устанавливается, а до тех пор удалённое может оставаться в резервной копии.
Журналы веб-сервера
Сервер, на котором стоит сайт, ведёт собственные технические журналы обращений — как любой веб-сервер. В них попадает и ваш IP-адрес. Они нужны для работы и безопасности сайта, мы не используем их ни для рекламы, ни для профилирования. Этими журналами управляет хостинг, а не мы, поэтому конкретного срока их хранения мы вам назвать не можем — и не будем называть, пока не сможем его обеспечить.
Передача третьим лицам
Мы не передаём ваши данные третьим лицам в маркетинговых целях. Передача возможна только поставщикам услуг, обеспечивающим работу компании, или когда этого требует закон.
Ваши права
Вы вправе запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение или перенос, а также возразить против обработки. Жалобу можно подать в Инспекцию по защите данных Эстонии (AKI, aki.ee).
Изменения политики
Мы можем обновлять эту политику при изменении законодательства или порядка работы. Актуальная версия всегда опубликована на этой странице.